Il decreto legge n.6523 del 31 luglio 2008, regolamenta le attivita' ed i rapporti tra aziende e consumatori, si riferisce all'attivita' del SAC acronimo di Serviços de atendimento ao cliente (servizi di assistenza ai clienti), il Sac e' un vero e proprio canale di comunicazione tra impresa ed i consumatori nato nel 1991 , creato parallelamente all'introduzione del codice di difesa dei consumatori, le sue funzioni sono quelle di offrire un assistenza al consumatore e allo stesso tempo consente alle aziende di raccogliere una serie di informazioni attraverso le quali organizzare le proprie politiche e strategie aziendali volte al miglioramento del servizio e dell'azienda stessa. Vediamo in questo articolo alcuni aspetti , legati a questa legge, in modo tale da fornire indicazioni utili, per tutelarci nel caso di un disservizio. Evidenziamo il comma 3 dell'articolo 15, che in sintesi stabilisce il diritto di predisporre della registrazione delle chiamate effetuate al SAC per un termine minimo di 90 giorni, tali registrazioni saranno vitali e potranno essere usate come prove legali per la richiesta di risarcimenti a fronte di danno arrecato. Le registrazioni verrano fornite in breve tempo in forma gratuita, come disposto. Generalmente in Brasile grandi aziende che sviluppano un enorme mole di lavoro come le banche, le compagnie telefoniche o aeree, o come il colosso Petrobras si relazionano con i propri clienti attraverso il SAC, motivo maggiore per conoscere nel dettaglio alcuni aspetti di questa legge. Cocludendo il post vi ricordo che la rubrica Radiobrasile-legislazione approfondisce tematiche in riferimento alle leggi vigenti in Brasile.
Un caloroso saluto.
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